B2B · Supercomm
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Da fila no WhatsApp à peça pronta.
Pequenos provedores divulgam Globoplay, Telecine e Premiere pela CeletiHub. A aprovação das artes era o gargalo. O produto teve duas fases: uma fila auditável e, depois, um gerador que publica já dentro do manual da marca.
01 — Problema
186 pedidos por semana não cabem numa conversa.
A aprovação de campanha acontecia no WhatsApp. Com 186 solicitações semanais, mensagem se perdia, o retrabalho crescia e a diretriz das marcas parceiras ficava em risco. Entrevistas com o time de CS e a leitura de Zendesk e Desk Manager apontaram a mesma necessidade: uma fila central, com dono e histórico.
02 — Fase 1
Primeiro, uma fila que se audita.
Duas visões no mesmo sistema. O provedor envia o arquivo, acompanha o status e pode contestar. O time interno aprova, recusa ou pede ajuste, com e-mail automático. O WhatsApp deixou de ser o processo.
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01
Produto
O problema era perda e retrabalho, não falta de canal. O aceite foi uma fila com status, histórico e responsável.
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02
Experiência
Visão do provedor e visão interna desenhadas como trabalhos diferentes. Quem envia acompanha. Quem analisa decide, com notificação no lugar da cobrança manual.
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03
Engenharia
Sprints semanais com front e back. Design system próprio em Material UI. Arquivo pesado por link externo. Ticket atribuído a quem está conectado.
- 98%de adesão dos provedores à plataforma
- 432 hpor ano devolvidas à operação
- +12%no faturamento anual, com 3 analistas realocados
03 — Fase 2
Acelerar a fila não resolvia a urgência.
O SLA de até 7 dias bloqueava promoção de última hora. Provedor pulava o processo para não perder a data, e a Globo punia o uso incorreto da marca. A segunda aposta foi tirar a espera, sem abrir a regra.
A aposta
Gerador self-service. A peça nasce em poucos cliques, já dentro do respiro e do manual, e sai liberada. Urgência deixa de ser desculpa para furar o processo.
A regra
No upload, a Google Cloud Vision API lê texto e logotipo. Se identifica a logo ou a palavra Globoplay, o arquivo é recusado. A publicidade continua sendo do provedor.
04 — Impacto
A espera saiu do caminho crítico.
- 7 diasera o SLA da aprovação manual
- 0de espera para publicar uma peça dentro da regra
- Marcapunição por uso indevido deixa de ser o atalho da urgência